Můžete se kdykoli odhlásit.
Reklamace zboží
Objevila se vada? Napište nám. Reklamaci se snažíme vyřešit rychle, srozumitelně a bez zbytečných komplikací.
Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na obchod@cistytraktor.cz, poštou nebo osobně po předchozí domluvě v místě podnikání.
Uveďte, co reklamujete, jak se vada projevuje a jaké řešení požadujete. Pro rychlejší dohledání doporučujeme číslo objednávky. Fotografie nebo krátké video často umožní vyřešit věc bez odesílání výrobku.
Je-li fyzické posouzení nutné, zboží pečlivě zabalte a odešlete na adresu ČistýTraktor.cz - Jaroslav Pavlata, Čeladná 483E, 739 12 Čeladná.
Vaše práva
Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li zákon jinak. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
- Primárně můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
- Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy lze požadovat zejména tehdy, když vadu neodstraníme, vada se opakuje, jde o podstatnou vadu nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době a bez značných obtíží.
- Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.
Lhůta
O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme vás nejpozději do 30 dnů, pokud se písemně nedohodneme na delší lhůtě.
Potvrzení
Při uplatnění reklamace obdržíte potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji. Po vyřízení dostanete potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.
Náklady reklamace
Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, například přiměřeného poštovného. Před odesláním nadměrné nebo těžké zásilky nás prosím kontaktujte.
Na co se práva z vady nevztahují
- běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání,
- poškození způsobené nesprávným použitím, dávkováním nebo použitím v rozporu s návodem a bezpečnostními pokyny,
- poškození nevhodným skladováním, neodborným zásahem nebo vnější událostí,
- vadu, na kterou byl kupující předem výslovně upozorněn a s odchylkou souhlasil.
To neplatí, pokud škodu způsobila chybná nebo neúplná informace, návod, etiketa nebo jiná okolnost, za kterou odpovídá prodávající či výrobce.
Kontakt
ČistýTraktor.cz - Jaroslav Pavlata
88612481 / CZ9211185390
